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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste en résolution de conflits
Description
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Nous recherchons un Spécialiste en résolution de conflits hautement qualifié pour rejoindre notre équipe et aider à maintenir un environnement de travail harmonieux et productif. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la médiation, la négociation et la gestion des différends, ainsi qu'une excellente capacité à communiquer avec des personnes de divers horizons.
Le Spécialiste en résolution de conflits jouera un rôle clé dans l'identification, l'analyse et la résolution des conflits au sein de l'organisation. Il ou elle travaillera en étroite collaboration avec les départements des ressources humaines, de la direction et d'autres parties prenantes pour développer des stratégies efficaces de résolution de conflits.
Les responsabilités incluent la conduite de séances de médiation, la formation du personnel à la gestion des conflits, la mise en œuvre de politiques de prévention des conflits, et la rédaction de rapports détaillés sur les incidents et les solutions proposées. Le spécialiste devra également rester informé des meilleures pratiques en matière de résolution de conflits et adapter les approches en fonction des besoins spécifiques de l'organisation.
Ce poste exige une grande empathie, une écoute active, une impartialité rigoureuse et une capacité à gérer des situations émotionnellement chargées avec professionnalisme. Une connaissance approfondie des lois du travail et des dynamiques organisationnelles est également essentielle.
Le Spécialiste en résolution de conflits contribuera à créer un climat de confiance et de respect mutuel, favorisant ainsi la collaboration et la performance globale de l’entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Identifier et évaluer les conflits au sein de l'organisation
- Conduire des séances de médiation entre les parties concernées
- Former les employés à la gestion des conflits
- Développer et mettre en œuvre des politiques de prévention des conflits
- Collaborer avec les ressources humaines et la direction
- Rédiger des rapports détaillés sur les conflits et les résolutions
- Assurer un suivi après les interventions
- Maintenir la confidentialité des informations sensibles
- Analyser les tendances de conflits pour proposer des améliorations
- Participer à des formations continues en résolution de conflits
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en psychologie, droit, ressources humaines ou domaine connexe
- Expérience avérée en médiation ou gestion de conflits
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à rester impartial et objectif
- Connaissance des lois du travail et des politiques RH
- Compétences en écoute active et en négociation
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels RH
- Capacité à travailler sous pression
- Sens de l’éthique et discrétion
- Expérience en environnement multiculturel est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en médiation de conflits ?
- Comment gérez-vous une situation où les deux parties refusent de coopérer ?
- Avez-vous déjà mis en place une politique de prévention des conflits ?
- Comment assurez-vous la confidentialité lors d’une médiation ?
- Quelle est votre approche pour désamorcer un conflit émotionnel ?
- Comment évaluez-vous le succès d’une résolution de conflit ?
- Avez-vous une certification en médiation ou en négociation ?
- Comment gérez-vous les conflits dans un environnement multiculturel ?
- Quelle est votre expérience avec les lois du travail ?
- Comment formez-vous les employés à la gestion des conflits ?
